SPA – как вариант дальнейшего развития

Анна Менглебей, Наталья Лыбанева

SPA на сегодня - самый привлекательный сегмент рынка индустрии оздоровления и красоты. Предприятия SPA уже завоевали от 7 до 17% рынка, однако с каждым годом возможностей у отрасли становится все больше – население вовлекается в философию веллнесс и готово следовать по пути здорового образа жизни.

Сегодня руководители успешных предприятий индустрии спрашивают себя - стоит ли развивать свой бизнес за счет внедрения и продвижения SPA-услуг?

Прежде чем принимать решение о внесении изменений, нужно внимательно вспомнить, обследовать и проанализировать каждый отрезок развития бизнеса. Для того, чтобы делать какие-то выводы, должно сложиться правильное понимание и трезвая оценка общего состояния.

_{Необходимо четко знать ответы на целый ряд вопросов}

Каковы общие характеристики и развитие вашего предприятия по таким параметрам?

Возраст? Состояние на окружающем рынке? Скорость развития бизнеса?

Кто ваши клиенты?

С какой проблемой чаще обращаются в салон? С каким результатом заканчивают курс? Что клиентам нравится в салоне? Что не нравится? Какие услуги, которых нет в вашем центре, они получают и где? Делают ли вам подарки клиенты? Сколько всего клиентов посетило ваше предприятие? Сколько постоянных клиентов у салона? Сколько новых клиентов приходит в учреждение? Сколько из них становится постоянными?

Все ли пути привлечения клиентов вы использовали, и какие результаты получили? 

Какую рекламу вы используете, и как она работает? Освещали ли вы официальное открытие салона? Какой результат получили? Как часто вы проводите презентации новинок для клиентов? Какие программы бонусов и скидок вами разработаны?

Какой персонал работает с вами? 

Полностью ли вас устраивает администратор? Все ли в вашем коллективе соответствуют занимаемой должности? Как вы оцениваете результативность работы специалистов?

Полностью ли укомплектован ваш штат профессионалами? Как часто сотрудники проходят курсы повышения квалификации? Какой процент загрузки их кабинетов от общего числа клиентов салона? Все ли выбранные схемы финансовых вознаграждений устраивают вас и коллектив?Как часто вы расстаетесь со своими «специалистами»? Объективной причиной того служит: низкий профессиональный уровень, финансовая неудовлетворенность Специалиста, воровство (в первую очередь, клиентов), или другие объективные причины?

Оснащение кабинетов:

Как вы оцениваете рентабельность выбранного вами оборудования? Закупали ли вы за этот период новое оборудование? Как часто ремонтируете старое? Как это влияет на работу кабинета? На каких профессиональных косметических линиях вы работаете?

Как вы, ваши клиенты и персонал оценивают результат проведенной процедуры?

Бывают ли перебои с поставкой косметических средств и расходных материалов?

Какие услуги вы добавили за последнее время? Какой финансовый результат получили? Есть ли у вас зона продаж косметики для домашнего ухода? Как она работает?

Имидж салона красоты:

Есть ли у Вашего салона стиль? Существует ли узнаваемый логотип, буклеты с информацией об услугах? Как оформлена зона приема и расчета клиентов и кабинеты?

Как часто вы меняете интерьер в салоне? Когда вы делали последний ремонт? Готовитесь ли заранее к празднику?

Это лишь небольшое количество из списка основных вопросов, ответив на которые, можно оценить состояние предприятия и принять правильное решение.

Стратегия поведения

Если проблем у Вас не очень много – прекрасно, Вам есть чем гордиться, но расслабляться не стоит. Идти заданным курсом не одно и то же, что стоять на якоре. Давайте рассмотрим одну из возможностей внести нужные поправки в ведение бизнеса, за счет ввода новых интересных программ. На наш взгляд, удачным и своевременным направлением является SPA.

Давайте разберемся, что же означает это волшебное слово, почему оно так ласкает слух клиента и как организовать работающее SPA.

По подсчетам экспертов, предложение московского рынка индустрии красоты составляет порядка 45 млн. долларов, потенциальная же емкость этого рынка равна не менее 90 млн. долларов. В регионах не смотря на нашумевший кризис, красивый бизнес еще более перспективен: экономика развивается, а вместе с ней развиваются возможности и потребности населения. Соответственно, именно индустрия красоты будет развиваться, скорее всего, за счет регионов России.

На самом деле SPA-культура с новым красивым названием привита россиянам издревле, на генетическом уровне и является необходимостью. Тепло, вода и пар как жизненные потребности для оздоровления живут в душах россиян. Именно поэтому, когда понятия «SPA», «SPA-процедуры» и «wellness» появились в «лексиконе», приверженцев оказалось достаточно много, еще на этапе «startup». Бизнес есть бизнес: есть спрос – должно быть и предложение.

В зависимости от возможности и уровня Вашего салона, можно создать от «производных» SPA до профессионального переоборудования – это, конечно же, более сложный по организации бизнес, требующий больших площадей и серьезных инвестиций. Однако, SPA на сегодня – самый быстрорастущий и экономически выгодный сегмент рынка индустрии оздоровления и красоты. По данным исследований маркетингового агентства Symbol Marketing, предприятия SPA уже завоевали от 7 до 17% рынка (посещение SPA по силе воздействия сравнимо с пребыванием на курорте). Однако, конкуренция в этом сегменте пока незначительна, что также является серьезным плюсом при организации бизнеса.

SPA (Sanum per Aquam) – буквально, «здоровье через воду». SPA преследует цель представления темы целительной воды в наиболее привлекательной и комфортной форме.

Человек всегда наделял воду магическими свойствами: она обладает особыми целебными качествами, позволяет очистить тело и душу человека. Понятие «SPA» объединяет в себе лучшие достижения в области оздоровления и индустрии красоты.

Три «кита», на которых держится концепция любого SPA: целебное действие воды, особая атмосфера и высочайшее качество обслуживания, комплекс предлагаемых процедур.

Чувства клиента стимулируются комплексно: высокотехнологичное оборудование, аппараты, косметические средства, ароматы, музыкальные, цвето- и светоэффекты и т.п., - все то, что усиливает эмоциональную составляющую от посещения SPA, подчеркивает уникальность проводимых процедур. Во время любой процедуры клиент SPA должен находиться в состоянии комфорта и релакса, эмоционального и психологического удовлетворения и покоя, окруженный заботой и вниманием.

Еще древние греки утверждали: «Красиво лишь то, что здорово». И, действительно, красота и здоровье неразрывно связаны. Именно поэтому сложившимся стереотипом жизни в условиях города становится формула: здоровье – красота – душевный комфорт – успех и внутренняя гармония, которые, в свою очередь, определяют понятия “wellness” и «homo-индустрия».

Что же нужно для организации эффективной зоны SPA и качественного обслуживания клиента?

Зону SPA можно организовать на базе обычного салона красоты в виде отдельных SPA-услуг, которые вводятся в ассортимент предприятия для увеличения притока клиентуры.

Такие услуги предназначены для публики с доходами выше среднего, но при этом не соответствуют тем критериям, которые существуют в мировой SPA-индустрии.

Организация концептуального SPA – дело очень прибыльное. Ведь клиенты платят не за отдельно взятую процедуру, а за душевное равновесие и удовольствие, а это стоит дорого. Движущей силой такого SPA должна стать платежеспособная потребность в комплексных услугах, которые позволяют за очень короткое время восстановить физическое состояние и внешний вид человека. Дополнительную динамику этому процессу придает то, что только комплексный пакет процедур может дать реальный ощутимый результат. Продажа пакета SPA-услуг дает большую прибыль, чем продажа разовых процедур. И эта взаимосвязь платежеспособной потребности с возможностью поднять уровень продаж придает процессу взаимоотношений с клиентом хорошую динамику.

С точки зрения бизнеса, неважно, решили вы организовать SPA-зону на территории уже действующего бизнеса, перепрофилировать уже готовый, но слабый бизнес или создать SPA-предприятие. Главное – создать интересный концепт и провести профессиональное зонирование территории, предусматривающее все необходимые, с точки зрения эффективной работы, SPA-зоны.

В этой ситуации лучше обратиться к профессионалам, т.к. от правильности зонирования и, соответственно, подбора необходимого многофункционального оборудования зависит и возможный к предложению ассортимент услуг, их периодическое обновление и расширение, использование инновационных технологий и современных методик, – все то, что обеспечивает должный уровень и качество предлагаемых услуг.

Отдельной задачей стоит разработка SPA-пакетов, ритуалов и процедур по уходу. Важно также, чтобы персонал обладал высоким профессионализмом и особой аурой, так как индивидуальное общение с клиентом, в том числе тактильное, очень важно и значимо, особенно в зоне SPA. Но, помимо этого, качество и ассортимент SPA-процедур и услуг зависят, в том числе и от возможностей оборудования, представленного на предприятии. Во время таких процедур осуществляется одновременное воздействие на физическое, эмоциональное и психологическое состояние клиента, что в совокупности приводит к общему оздоровлению, снятию стресса и, как следствие, хорошему самочувствию и настроению клиента. Новые эмоции и необычные впечатления надолго оставляют след в душе и памяти клиента.

В России в SPA сегодня из оборудования, как правило, наличествуют паровые и сауны (термальная зона). Высокая температура и горячий воздух позволяют эффективно очистить и подготовить тело к дальнейшим процедурам. Активно используются различные виды терапевтического оборудования: гидромассажные ванны и души (душ Впечатлений, Виши). В некоторых SPA используют контрастные и охлаждающие процедуры (дорожка Кнейппа, ледяной фонтан и пр.). Такие процедуры хорошо тонизируют организм, стимулируют кровообращение и иммунную систему. Также практически в любом SPA присутствуют разнообразные капсулы (микроклиматические системы).

Правильная компоновка данных единиц оборудования (с учетом предполагаемого ассортимента процедур и технологий их проведения, организации схемы клиентопотоков и концептуального зонирования) позволяет предоставлять достаточно широкий спектр профессиональных SPA-процедур. Выбирая то или иное SPA-оборудование салонов красоты, необходимо учитывать его многофункциональность, надежность, удобство и простоту эксплуатации, визуальную эстетику и, конечно же, высочайшее качество и современные технологии при его производстве. Но это касается полномасштабных SPA-предприятий, имеющих достаточно большие площади и требующих значительных инвестиционных средств.

В салонном и оздоровительном бизнесе, в большинстве случаев, ситуация складывается несколько иначе. Процедуры с префиксом «SPA» есть, а вот самого SPA (атмосферы, комфорта, достойного качества и ассортимента услуг), к сожалению, нет. В инфраструктуре SPA-зоны, из оборудования чаще всего используются: кушетки массажные, различные капсулы, гидромассажные ванны; душевые, парные, сауны, бочки и т.п. Конечно же, основными проблемами создания полноценных SPA-зон являются недостаток свободных площадей и средств. Поэтому часто на территориях салонов красоты используются отдельные единицы того или иного оборудования сами по себе, без соблюдения концепции SPA, технологии и последовательности проведения SPA-процедур. Если говорить об экономической составляющей подобных SPA-зон, то для того, что бы она была достаточной, нужно добиться того, чтобы не нарушался один из основных принципов SPA – оздоровление, гармонизация и комфорт.

Для того чтобы избежать роковых ошибок, сегодня на территории России уже можно обратиться к специалистам, которые ведут отдельное направление – SPA для действующих предприятий индустрии красоты и здоровья. При этом, каждое выбранное решение SPA может со временем дополняться новыми технологиями, увеличивая экономический потенциал территории. Большим плюсом таких готовых решений является то, что для обустройства территории не требуется реставрации или капитальной переделки помещений: «умные машины» максимально просты, как в управлении, так и в установке.

Следует отметить, что, несмотря на то, что предлагаются «готовые» SPA-решения, каждое из них – уникально и неповторимо: стиль и дизайн выбираются в зависимости от личных предпочтений, либо существующих дизайнерских решений.

Если Вам все-таки удалось грамотно организовать SPA-зону, вечное стремление людей к красоте и здоровью, убежденность, что в «человеке все должно быть прекрасно» позволяют с уверенность говорить, что услуги SPA будут востребованы.

• < Назад