Ключевые принципы построения системы и стабильного качества сервиса в санаторно-курортном комплексе

Исследования показывают, что предприятия сферы услуг могут терять до 12% годового дохода из-за того, что недовольные клиенты делают выбор в пользу конкурента. Мы живем во времена, когда зачастую единственное различие между товарами и услугами, которое способен увидеть наш гость, – это качество обслуживания.

Хорошее обслуживание позволяет организации удержаться на месте, плохое же – заставляет ее делать шаг назад. И только превосходное обслуживание помогает продвигаться вперед, по направлению к большей прибыльности.

Конкурентное преимущество всегда будет на стороне тех компаний, где клиентов обслуживают живые люди, которые вовлечены, влюблены в свое дело, где выстроена система и управление контролем качества сервиса.

О том, как построить целостную систему обслуживания гостя, какую роль должен выполнять руководитель, как объяснить персоналу какое место занимает сервис в контексте деятельности организации, какие основные ошибки руководителя приводят к плохому и нестабильному сервису, как сделать счастливым гостя, который вернется и порекомендует вас еще не раз рассказала Мария Сонина в своем докладе в рамках конгресса SWIC 2017.

• < Назад
• Вперёд >