Как развить навык общения с клиентами

Лариса Бердникова

Навык общения, как и многие другие, не всегда дан нам от природы. Но его как и другие способности и навыки можно развить. Это мастерство, и ему можно научиться также, как и клиническому мастерству или искусству приготовления вкусных блюд.

Если вы хотите иметь самую большую клиентскую базу и таких клиентов, которые с вами на все время – обучайтесь навыкам общения!

Мы от рождения учились говорить, но зачастую даже во взрослом возрасте так и не научились общаться.

Общение – это не говорение. Это диалог. Это соотношение между умением слушать (50% успеха!) и умением выражать свои мысли, таким образом, чтобы быть интересным собеседнику, уметь привлечь и удержать его внимание, донести свою идею, замотивировать продолжать с вами разговор, или побудить к каким-то действиям.

Именно общением мы передаем свои эмоции, и важно, чтобы эти эмоции были положительными после общения с нами. Потому, что именно положительные эмоции притягивают собеседников к нам, удерживают его внимание, его память о нас, даже если он это не осознает на аналитическом уровне. В результате остаются просто чувства: «Я не знаю почему, но с вами так приятно общаться!»

А нам именно это и нужно! Есть контакт! Человек принимает нас, желает взаимодействовать, начинает доверять, хочет продолжать сотрудничество.

Самый важный навык для создания безупречного сервиса

Как разговорить неразговорчивого, закрытого клиента или как, наоборот, свернуть беседу с очень разговорчивым человеком, не обижая его? Как управлять беседой? Как ответить на щекотливый вопрос таким образом, чтобы не дать прямого ответа, но при этом оставить собеседника довольным? Всему этому, и многим другим навыкам можно научиться на специальных тренингах по эффективным коммуникациям.

В результате, клиенты будут перезаписываться, их будет тянуть в ваш медицинский центр или центр красоты как магнитом.

Люди ценят общение и заботу. Они не могут оценить вас как профессионала или эксперта сами, так как сами они не эксперты в это области. Они могут прийти по рекомендации или судить о вас по уровню общения и поведения. А потом уже, конечно и по результатам лечения или процедур. Но, чтобы эти результаты были у клиента, в первую очередь, нужно вызвать доверие, а во вторую, сделать так, чтобы он вернулся, прошел и закончил лечение или курс процедур и при этом не разочаровать его. А это достигается в первую очередь правильным общением и высокими стандартами обслуживания.

Если вы согласны со мной и считаете важным научиться этому или научить других сотрудников навыкам правильного общения, напишите мне:

Ваше имя

Ваш e-mail

Введите сообщение

Введите код с картинки

• < Назад
• Вперёд >