Экспресс-услуги в спа: как быстро и качественно обслужить клиента

Старая расхожая пословица «время-деньги» совсем необязательно означает пропорциональную зависимость одного от другого. В SPA деньги платят не за количество времени, а за его целесообразность. Это правило особенно важно для менеджмента услуг в салонах бизнес-класса. Клиенты, посещающие эту группу салонов, одинаково умеют ценить и время и результат. Их молитва: «Я подчиняю время себе!»

В люкс-сегменте обратная ситуация, там многое зависит от того, угадал ли мастер настроение клиента. VIP-гость не будет озадачиваться тем, чтобы демонстрировать персоналу свои желания. Мастеру надо самому понять, торопится посетитель, или склонен  передохнуть, расслабиться.

Для клиентов бизнес-класса важно иметь возможность не просто принять услугу в салоне красоты, но получить ее быстро, в строго определенное время.

Экспресс - услуги характеризуются следующими признаками:

• выполняются как моноуслуга, не входят в пакет или программу;
• осуществляются одним мастером;
• затрачивается максимально короткое время;
• обеспечивают зримый и быстрый (не факт, что долговременный) результат.

На вопрос, возможны ли экспресс-процедуры в SPA, специалисты также отвечают положительно. Если у клиента есть один час, значит ему можно:

• снять накопившуюся усталость (с помощью массажа или приняв ванну в сочетании с массажем),
• провести время в капсуле, получив одновременно целый комплекс процедур для лица и тела,
• провести этот час в кабинете ароматерапии или цветотерапии.

Вот несколько примеров интересных процедур:

• Oriental Mix массаж – оригинальное соединение наиболее популярных азиатских методик, точнее, их самых эффективных приемов. Придает телу легкость, мыслям ясность, успокаивает нервы и заряжает энергией. Говорят, что повышает креативность и пробуждает новые идеи (время до 1 часа).
• Body-flex массаж – включает элементы мануальной терапии, помогающей убрать боли в шейном и грудном отделах позвоночника и даже при мигренях.
• Стоунтерапия – достаточно известная процедура, помогает снять напряжение и улучшить общее самочувствие (до 1 часа).

Несмотря на то, что экспресс-услуга занимает меньше времени, и приносит меньше денег, чем обычная процедура или программа, она требует от специалиста особой и тщательной подготовки.

Что для нее необходимо:

1. Средства ухода и препараты, рассчитанные на быстрый результат.
2. Оборудование, позволяющее ускорить процедуру.
3. Правильная организация услуги, которая включает в себя:
   • определение группы клиентов, пользующихся экспресс-услугами;
   • выяснение времени, в которое услуги наиболее востребованы;
   • выделение ее в особый лист прейскуранта с указанием времени проведения;
   • бонус клиенту, умеющему ценить время.

Экспресс-процедуры стоит выделить в отдельную главу меню услуг.

• Необходимо оповестить клиента о том, что вы можете помочь качественно и быстро. Поэтому даже в оформлении этого листа или папки неплохо использовать часы, как образ организованного времени.
• В этом разделе, кроме традиционного названия процедур и цены, должно обязательно стоять время выполнения. Мы же помним, что клиент находится в состоянии тайм-стресса.
• Особая категория клиентов, склонных не сразу доверять салону SPA. Они из тех, кто «входит» постепенно. И тестом на качество салона может служить экспресс-процедура.

Время - не только деньги, но и жизнь. Управление временем многими воспринимается как управление жизнью. Пусть это одна из самых спорных иллюзий, но не стоит ее лишать тех, кто пришел к вам в SPA.

• < Назад
• Вперёд >