Роман с клиентом: быть или не быть?

Давайте поговорим о делах житейских.

Какие бы социальные роли каждый из нас не выполнял, он все равно остается в плену своего пола, чувств, влечений и запретов.

Массажистка и клиент. Клиентка и массажист.

В любом случае - это мужчина и женщина.

SPAprofessional предложил рассмотреть эту проблему с разных сторон психологу и красивой женщине Анетте Орловой и мастеру массажа, красивому мужчине Андрею Мочалову.

Доступ к телу

Андрей Мочалов

Тема, которую я поднимаю, может вызвать у вас, коллеги, как понимание, так и полное отторжение. Однако скажем прямо, она, так или иначе, коснулась каждого из нас.

Я говорю о романе с клиентом.

Определимся  в терминах. Роман - это может быть долгая физическая связь, может быть бурный, но короткий эпизод в жизни обоих, может быть эмоциональная зависимость, возможно - обоюдоострая. В любом случае ответственность за события берет на се6я массажист либо другой сотрудник SPA, оказавшийся в такой ситуации.

Почему я так категорично об этом говорю? Не будем забывать, что клиент обращается к нам только в том случае, если у него существует базовый уровень доверия. Он раздевается и ложится на кушетку, точно зная, что ему не будет нанесен вред в любом виде.

Однако что каждый из нас понимает под вредом? Вот вопрос. Ведь в глубине души многие считают, что определенный эмоциональный всплеск только на пользу нашему клиенту...

Так это, или нет - решать не нам. Потому что изначально человек приходит именно за помощью, и только наши непрофессиональные действия могут спровоцировать иное - не в формате SPA - развитие событий.

Да, бывает, что нашу вторую половину судьба привела к нам под видом клиента SPA-cалона. Но это значит только одно - все отношения должны развиваться вне стен заведения и ни под каким предлогом более не стоит использовать первоначальные роли, чтобы потом, спустя годы не оказаться вдруг перед горькой истиной: ты - по-прежнему мастер, а твой любимый - по-прежнему твой клиент со всеми вытекающими последствиями.

Конечно, бывает и так, что клиент пришел в SPA именно с целью завести интрижку… В таком случае, он просто ошибся дверью.

Ситуации, когда между клиентом и мастером может вспыхнуть взаимное или неразделенное притяжение, не касаются только профи мужского пола. Женщины-мастера также знают, когда и как в кабинете начинает сгущаться эротическая энергия. Но, признаем честно, женщины-мастера умнее и тоньше нас во всем, что касается эмоций и интуитивно умеют такие ситуации гасить без ущерба для своей репутации и самолюбия клиента.

Однако мастерам и мужского и женского пола стоит рассмотреть несколько наиболее опасных моментов, во время которых эмоции могут выйти из-под контроля.

1. Форменная одежда мастера. 

Не надо далеко ходить - посмотрите на фотографии массажистов, которые предлагают свои услуги как на сайтах SPA-салонов, так и просто в Сети. Если массажист демонстрирует, в основном, не свои дипломы и сертификаты, а обнаженное мускулистое тело, то клиент-женщина склонна думать, что в арсенале этого специалиста есть совсем другие достоинства. Вполне возможно, она уже приходит на сеанс массажа с неосознанным желанием спровоцировать приключение определенного рода. И вам трудно будет в дальнейшем перевести  отношения в профессиональное русло.
То же самое касается и мастеров женского пола. Кто из клиентов мужчин откажется поиграть в увлекательную эротическую игру с участием массажистки в коротком распахивающемся халатике?!

2. Протокол подготовки к массажу. 

Клиент перед процедурой должен раздеться. В правильно организованном салоне для этого должно быть выделено место за ширмой, где можно сложить белье и, накинув халат или обернувшись в специально приготовленную простыню, выйти к массажному столу.

Если в вашем кабинете нет такого места, рекомендую не просто демонстративно отвернуться к окну и по шороху определять, готов клиент к процедуре или нет, а всем своим видом демонстрировать, что вы, так же, как и клиент, готовитесь к тому, что будет происходить. Повернитесь лицом к раковине и тщательно мойте руки, колдуйте с арома-маслами, поправьте простыню на кушетке и проверьте, в наличии ли валики для ног. Но делайте это естественно и так, чтобы ваш взгляд не падал на раздевающегося клиента. Иногда мастер в таком случае выходит из кабинета. Это не совсем удобно, потому что, во-первых, вы не знаете, когда вам вернуться и либо застаете клиента в неожиданный момент, либо он томится в ожидании вас уже на кушетке. Во-вторых, в этот момент у  клиента повышается тревожность - мало ли кто войдет в незапертую дверь.

3. Незапертая дверь. 

Работая в SPA-салоне, раз и навсегда приучите персонал к тому, что если на двери кабинета висит табличка "Идет процедура" - входить нельзя ни под каким предлогом. И это все, что вы можете себе позволить. Если массажист запирает дверь в кабинет, оставаясь там один на один с клиентом - это для одних сигнал тревоги, для других - повод создать провоцирующую ситуацию.

4. Мысль – материальна! 

Массаж - это всегда прикосновение. И тут никакой моралист не заставит нас работать в отдалении от тела. Но у прикосновения есть разные значения, и порой они зависят даже не столько от вида (похлопывание, поглаживание и т.д.), темпа или температуры касания, сколько от тех мыслей, которые приходят в нашу голову. Если вы профи и думаете о том, как принести своим массажем максимальную пользу клиенту - это передается ему посредством прикосновения. Если у вас возникают иные мысли - они тоже немедленно транслируются. Реакция может быть совсем не той, которую вы ожидаете. И это помимо того вреда, который неправильные мысли принесут вашему здоровью.

Иногда можно услышать мнение о том, что соответствующий эротический настрой помогает более качественно выполнить массаж. При этом обычно говорят о некоей «трансформации сексуальной энергии». Бросьте лукавить, коллеги! Трансформация сексуальной энергии – это совсем другое! Если вы думаете ОБ ЭТОМ, то никуда она не трансформировалась… 

5. Общение. 

Рассказывайте клиенту, что вы с ним делаете и зачем. Так, например, есть дамы, которые не понимают, зачем надо массировать ягодицы, если болит шея, и воспринимают ваши прикосновения как домогательство (это может оскорбить их, а может и вдохновить, что лучше? Даже не знаю...). 

Победа над другим сердцем радует любого, независимо от его моральных качеств. Это всегда «плюсик» своему самолюбию. Вопрос в другом - кто вы в данный момент, мастер или охотник за чужими сердцами?

Если охотник, то в SPA-салоне, скорее всего, надолго не задержитесь. Если мастер, то услышите мой последний аргумент - начиная роман на работе, вы, по определению, теряете клиента. И это еще только начало других неприятностей.

Объект желания

Анетта Орлова

1. Одиночество.

Сегодня, к сожалению, люди в больших городах особенно страдают от социального и личного одиночества. Вроде бы за день приходится общаться с большим количеством людей, проводить приличное количество встреч, но при этом все это общение ограничивается деловым контекстом, а на устройство личной жизни, на установление  теплых эмоциональных отношений практически не остается времени, ведь сегодня женщины ни в чем не уступают мужчинам и давно освоились на мужской территории большого бизнеса. Сегодня успешная бизнес-леди  может позволить себе и личного водителя, и хорошего повара, и высокооплачиваемую гувернантку для детей, но за этим совсем не остается времени для того, чтобы расслабиться, помечтать и поверить в сказку, а, тем более, попытаться превратить ее в реальность. Ответственность, суета, безумный бег времени, смена декораций, людей, бизнес-проектов поглощают все, а чувствовать, любить и желать все равно необходимо, вот и объект влюбленности выбирается из того круга с  которым больше всего контактов. По этому принципу бизнес-леди влюбляются в дорогостоящих психотерапевтов, в своих пластических хирургов, личных тренеров по фитнесу, как Мадонна, которая родила от своего персонального инструктора дочь  Лурдес, ну и, конечно, в Массажистов.  

2. Да, привлекательность этой профессии достаточно обоснованна,

• Человеческое одиночество во-первых, огромная нехватка заботы и теплоты в современной жизни, а атмосфера салона красоты или SPA-центра – это, в первую очередь, Забота и Комфорт, и массажист представляется ей в самом приятном контексте. Клиентка ведь не знает о том, что у него дома супруга, которая страдает приступами жуткой ревности понимая, какому искушению подвергается ее благоверный. Она не знает, как реагирует этот мужчина, когда его благоверная  потратит немного больше того, на что было рассчитано в магазине продуктов, подчеркиваю, не в магазине «Prado», ведь деньги ему достаются большим трудом, за редким исключением.

• Ход Ладьей. Стадия ухаживания, флирт, первое свидание, переписка в чате все это, помогает пройти нулевой цикл, при которым принимается решение впускать человека в свой интимное пространство или нет, соглашаться с ним на близкий контакт или остановиться. В кабинете массажиста сам процесс подразумевает телесный контакт, а, именно через прикосновение, еще младенцами мы учимся устанавливать контакт с самым важным человеком в нашем детстве, с нашей мамой.

• Ах, эти волшебные руки!!! Массажист - это специалист по прикосновениям, он и поглаживание может сделать так, что никогда не забудешь, и разминание сделает так, что кровь побежит к тем местам куда нужно, и женщина сама того не понимая, вдруг начинает смотреть на массажиста как на Объект. А ведь массажист все равно остается Мужчиной и если у него на массажном столе лежит привлекательная женщина, которой он делает расслабляющий массаж, а в понятие сервиса входит доставить клиенту максимум удовольствия, хочешь не хочешь массажист тоже начинает втягиваться в эти отношения, и не потому, что он маньяк или насильник, просто сам контекст подразумевает при взаимной симпатии очень быстрое сближение…

3. Женщины провокаторы

Это категория клиенток, которые вполне понимают зачем они приходят в SPA - центры, и им совершенно все равно, заметит ли кто- нибудь из обслуживающего персонала, что-то более интимное, чем подразумевается предприятием или нет. Они привыкли получать, и покупать все, что им требуется, и сегодня многие женщины воспринимают это лишь как еще очередной поход за удовольствием и не более того. Часто это могут быть женщины, которые выдерживают прессинг со стороны мужчин, которые находятся рядом с ними, и внутреннее раздражение на весь мужской род выражается в желании хоть как-то это компенсировать. 

Часто они могут провоцировать мужчину, говоря, что им не нравятся одноразовые трусики, они могут провоцировать массажиста выходя из душа. Что сказать тело человека – это кладезь сигналов, его положение в пространстве, его мельчайшая динамика, цвет кожи, все это считывается партнером по контакту через глаза, руки, слух и, конечно, опытная женщина всегда может дать понять массажисту, что она рассматривает продолжение этих отношений. 

4.   «Клиент всегда прав»

Некоторые клиентки, более старшего возраста, получив от массажиста сигналы о том, что он не расположен переходить ту грань, которая существует между клиенткой и работником, могут пожаловаться руководителю или старшему администратору, и массажист может получить выговор от руководства. 

Руководство, в свою очередь, иногда настолько идет на поводу у лозунга «Клиент всегда прав», что подразумевает «Кассовые поступления оправдывают все», что массажист может остаться со своей проблемой один на один.   Желательно не утаивать и все рассказать начальнику, получив такую информацию, он пересмотрит свое отношение к жалобам конкретной клиентки, пусть и попросит вас не реагировать и продолжать работу.

5. Стоит ли влюбляться….. Опасности и возможности.

Влюбиться можно, но это очень тревожная влюбленность, ведь если массажист ответит взаимностью и завяжутся отношения, то сомнения будут кружиться в голове клиентки во все его рабочие дни. Через массажный стол и руки массажиста каждый день проходит  большое количество женщин, а раз социальный барьер для него преодолим, то подозрения, тревога, будут не самыми приятными спутницами вашего романа. Другое дело, если рассматривать его как интригу, не втягиваться в эти отношения… но тогда эти отношения сродни спортивным занятиям, и возникает вопрос, кто, кому и что должен.  Зато если все получилось и массажист оказался нормальным мужчиной, то бесплатный антицеллюлитный массаж плюс к потере колорий, хороший секс вполне может компенсировать тревогу, главное чтобы отношения не стали бы достоянием других работников салона или центра.

Грань между личными и рабочими отношениями

Само слово роман, не говоря уже о понятии «физическая близость» говорит о смене контекста с делового, социального на личный. Конечно, барьеры рушатся, но это происходит добровольно, в первую очередь, клиентка допускает мастера в свое интимное пространство. Как бы там ни было, как бы не вел себя массажист, какие бы ухищрения он не придумывал, в этих отношениях ответственность за ситуацию лежит на клиенте, он позволяя, сам того не понимая, становится инициатором отношений, поэтому важно осознать, какие вам нужны отношения и их перспективы. Завтра, массажист скажет, что не пытался наладить с вами интимный контакт, а просто выполнял свой обычный  профессиональный ассортимент приемов, а как вы на это среагировали, это уже ваше дело.

Как безболезненно для своей репутации разорвать отношения с мастером, если они перестали приносить радость?

Разорвать отношения с мастером можно только поиском услуг другого мастера. Но в любом случае, эта смена должна проходить не в рамках одного салона, учитывая, что ваш роман проходил на глазах других сотрудников салона. Поэтому не исключены различные пересуды и обсуждения ваших отношений в среде сотрудников. Объяснить смену мастера можно изменением места жительства или работы. Возможен вариант использования услуг этого же салона, но только через какой то промежуток времени, когда «накал страстей» в обсуждении вашего романа сойдет на нет.

Продолжать ли платить мастеру за сеансы массажа, если они продолжаются, а роман уже  развивается в полную силу?

Платить ли мастеру за его услуги, конечно, сложный вопрос. Здесь важно выбрать золотую середину между двух принципов: «каждый труд должен быть оплачен» и «деньги и чувства несовместимы». 

В любом случае, мужчина должен сам предложить не оплачивать его услуги, если это, конечно, нормальные отношения, потому что он, прежде всего, мужчина, а потом мастер. Если он этого не предложит, то обязательно поговорит на эту тему, объяснив это нежеланием конфликта с руководством салона. В случае если не состоится подобного разговора, то вам стоит задуматься об искренности таких отношений и перспективах их развития.

• < Назад
• Вперёд >